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        成功案例

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        服務石化

        門前的車排起了長隊,這座加油站做了什么?當你的加油站無人問津門可羅雀的時候它的門前卻排起了長長的等待加油的隊伍當你為加油站的經營冥思苦想身心俱疲時它卻經營的風生水起它是河南服務石化···
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        門前的車排起了長隊,這座加油站做了什么?

         

         

        當你的加油站無人問津

        門可羅雀的時候

        它的門前卻排起了長長的

        等待加油的隊伍

         

        當你為加油站的經營

        冥思苦想

        身心俱疲時

        它卻經營的風生水起

         

        它是河南服務石化

        綠源路加油站

        話不多說,先上圖

         

        ▼▼▼

        居住在鄭州市惠濟區綠源路中段的居民,每到晚上或是周末,常常能在路邊看到這樣一個景象:在這附近的一座加油站前,絡繹而來的汽車排成了一條長龍,在靜靜等待著進站加油,一輛車加完油駛去了,很快就有下一輛加入進來,陸陸續續,一直持續到很晚……

        這座加油站便是服務石化綠源路加油站,位于鄭州市惠濟區。從上面的圖中,我們可以看出服務石化平日火爆的經營狀況,用“門庭若市”四個字來形容,更是名符其實。

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        服務石化綠源路加油站之所以能取得這樣的經營業績,如果說跟她的地理位置優勢沒有關系,當然是不現實的;不過撇開地理優勢,服務石化在日常的經營管理上,也花費了相當多的心思和精力,有很多不錯的經營策略,對于許多在這方面有困擾的加油站來說,很有值得學習和借鑒的地方。今天我們便精選了服務石化綠源站在日常經營管理上的一些特色和亮點,分享給大家:

         

         

        花樣不停,實現促銷日?;?/span>

         

        都市中人們的生活節奏較快,有很多上班族養成了不吃早餐的習慣。服務石化綠源站留心到這一點,便適時推出“免費暖心早餐行動”,只要客戶每天7-8點在該站加滿一定數額的油,就可免費領取一份精美的早餐。這項活動一推出,就受到了廣大私家車主的歡迎,該站每日早班時間的客流量由此明顯增多。

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        當然,“免費暖心早餐行動”只是服務石化開展的眾多日常促銷活動中的一項,每逢節假日或者進站客戶量減少的時候,他們總能通過別出心裁的營銷策劃,來提升加油站的人氣。

        今年八一建軍節,他們針對軍人,推出“半價加油”活動;8月中旬,他們聯合附近的中國建行支行,開展辦理建行車主卡,免費贈送并安裝ETC的活動;七夕情人節,推出加油送金伯利戒指;十一黃金周,提供免費的汽車十二項體檢服務……除了這些,服務石化在平常非節假日時,在保證油品質量的前提下,更是常常進行直接的降價返利,尤其逢到周末,優惠力度更為明顯。

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        通過上面這些日?;拇黉N舉措,服務石化綠源路站極大地提升了該站的人氣,很快就在當地的車主圈里收獲了良好的口碑;并且通過口口相傳的方式,吸引到了許多慕名前來加油的車主,因此漸漸也就有了上面圖片中顯示的,車輛排成長隊等待進站加油的熱鬧場景。

         

        借力營銷,用移動互聯網提升銷量

         相對于傳統營銷,在今天這樣的移動互聯網時代,新興的社交網絡營銷更具有無可比擬的優越性,她的傳播速度、廣度以及精準度,都要遠遠超過傳統模式.

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        作為成品油零售這一傳統行業中的一員,服務石化具有嶄新的思維,他們開設了自己的微信公眾賬號,并在美團、百度糯米等門戶團購APP上推出了許多優惠的團購活動,甚至在高德地圖上也注冊了自己的加油站信息。這些做法對于提升該站的關注度,擴大其影響力,塑造和完善其品牌形象,無疑具有非常大的作用。

        以微信公眾號為例,服務石化會定期進行信息更新和維護,將該站的優惠活動、新聞動態等推送出去,或者推送一些與汽車周邊相關的文章,以此來增加客戶黏性。到目前為止,微信公眾號已經成為服務石化與客戶之間一個非常重要溝通渠道,同時也是該站的一種非常有力的營銷工具。

        而像美團等團購APP,則能大幅度地擴展加油站的受眾范圍,將油站的營銷信息更精準地推送到有需要的客戶手中。并且這些平臺往往具有消費評論功能,所以客戶一旦獲得滿意的消費體驗,就會留下片片好評,而這些好評對于加油站來說,無疑是一種巨大的財富——將會對后續而來的消費者是否在本站消費產生決定性的影響。而服務石化正是因其所獲得的大量好評,吸引到了更多的客戶參與到他們的優惠活動中來。

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        借力營銷,使移動聯網平臺給服務石化綠源站增添了人氣,提高了該站的經營水平,同時也是實實在在地刺激了該站銷量的增長,為該站帶來了巨大的經營收益。

         

        用心服務,創造良好的加油環境

        長期以來,服務石化都擁有很強的服務意識,他們提出“用心服務,微笑服務”的理念,努力為客戶打造優質的加油服務體驗。從車輛進站開始,就是熱情服務的開始,他們面帶微笑,用統一標準化的動作為客戶加油,熱心地解答客戶的疑問,為客戶爭取優惠的加油方式。他們每個月都會開展優質服務評比活動,選出月度微笑服務明星,并予以鼓勵和嘉獎,以此來激勵員工不斷提高服務水平和服務意識。

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        除了這些,服務石化綠源站也非常重視加油站的外觀形象建設和設備升級,致力于為客戶營造良好的加油環境。

        2016年,他們對該站的外觀進行了新的設計包裝,并對許多硬件設備進行了改造升級。在加油機和后臺操作系統上,他們選擇鄭州三金荔枝5系列加油機+云飛揚加油站管理系統作為核心設備,來提升加油站的整體形象,提高加油站的信息化管理水平。

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        通過搭載云飛揚加油站后臺管理系統,三金加油機能夠發行“雙卡”。所謂“雙卡”,是指IC加油卡和積分卡。IC加油卡,專門針對固定的儲值客戶發放;而成本低廉的條碼掃描積分卡,則針對零散的現金客戶發放。并且三金加油機所發行的積分卡,可實現直接在加油機上刷卡積分,免除客戶必須下車前往營業廳刷卡積分的麻煩,更為方便和實用,能夠更好地吸引到現金客戶。

        三金加油機還具有“一客一價”的功能。顧名思義,“一客一價”是指不同的客戶享受不同的價格,即按照客戶的忠誠度和貢獻度,在加油站掛牌價的基礎上,再給客戶設定相應的不同程度的優惠幅度,從而實現對客戶精細化、差異化的管理,改變以往粗放的“一刀切”式的客戶營銷。

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        以上可以看出,服務石化綠源路加油站之所以能取得如此驕人的經營成績,并沒有什么高深的不可言說的秘訣,不過是她在日常的經營管理上,在客戶服務與加油站建設上多用了些心,多費了一番思考而已。

        也許這些用心和思考,對同樣是面臨著加油站經營困境的你,有一些啟發,有一些幫助。


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